Preguntas frecuentes

Qué es el pago aplazado a la hora de obtener un terminal móvil?

El pago a plazos es una opción de pago del terminal mes a mes durante 24 meses, con el fin de que pueda pagarlo poco a poco.

¿Cuándo recibiré mi primera factura?

Recibirá la primera factura entre los días 1 y 5 del mes siguiente a la instalación de los servicios.

¿Qué cuotas incluye mi factura?

En su primera factura, verá reflejado el importe correspondiente a la cuota de servicios del mes de instalación (lo que denominamos parte proporcional) y la cuota completa de servicios del mes en el que está recibiendo la factura. Por ejemplo: si le instalaron el día 4/08/13, recibirá su primera factura entre los días 1 y 5 de septiembre, e incluirá la cuota de servicio desde el día 4/08/13 hasta fin de mes y la cuota completa del mes de septiembre.

¿Cómo puedo solicitar mi factura on line?

En PTV, trabajamos día a día por mejorar, y uno de los aspectos más importantes es el cuidado del medio ambiente. Por ello, apostamos por la opción de Factura Electrónica, lo que no solo es una medida responsable, sino que además brinda ventajas a nuestros clientes: disponer desde el minuto uno de su factura, acumular y controlar sus consumos, descargárselas y guardarlas en formato electrónico, etc.

¿Puedo cambiar la tarifa contratada en mi línea móvil?

Sí. Para ello, tan solo es necesario que contacte con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente 121. Nosotros nos encargamos de realizar el cambio para que disfrute de su nueva tarifa en el menor tiempo posible. Puede consultarlo en el siguiente enlace.

¿Qué ocurre cuando he consumido todos los megas de navegación móvil contratados en mi tarifa, o estoy a punto de hacerlo?

En esos casos, PTV le envía un SMS informándole de que ha alcanzado el 80% de consumo. A partir de ese momento, puede contactar con nosotros a través del número gratuito 121 y elegir entre dos opciones:

– En estos casos se activa por defecto el servicio “Más Megas” y el exceso de megas se cobra a 1€(iva incl.) por cada 100Mbps hasta un máximo de 1Gb. También está disponible la opción de reducir la velocidad a 4 kbps/seg. sin límite.

– Elegir el bono adicional de megas que más se adecue a sus necesidades.

¿Qué son los bonos adicionales de internet?

Son bonos que el cliente puede contratar el mes que quiera o necesite un extra de megas para conectarse desde su teléfono móvil. Solo tiene que llamar al 1650 o al 121 y hacer la petición pertinente.

¿Qué bonos adicionales de internet puedo contratar?

Existen dos tipos de bonos adicionales de internet: de 300 Mb (cuyo coste son 2.95€ IVA incluido) o de 1Gb (con un coste de 7.95€ IVA incluido). Para disfrutar de ellos, tan solo tiene que llamarnos al 121, y estaremos encantados de asesorarle.

¿Me sirve mi móvil actual con PTV?

Para disfrutar del servicio de telefonía móvil de PTV, tan solo es preciso que usted cuente con un terminal móvil liberado.

¿Puedo adquirir con PTV un nuevo terminal telefónico?

Puede consultar la oferta actual de terminales y sus condiciones de compra aquí.

¿Cómo puedo usar mi teléfono móvil PTV en el extranjero?

Para utilizar su terminal móvil PTV fuera de España, dispone de unos servicios de roaming que podrá activar llamando al 121 desde su móvil PTV o al 1650 desde cualquier terminal fijo.

¿Qué es la tarifa móvil Promo o Pack?

La tarifa Promo o tarifa Pack es aquella que corresponde a los clientes de PTV Telecom con al menos dos servicios fijos contratados con nosotros. Esta tarifa será válida hasta un máximo de 4 líneas por contrato.

¿Qué ocurre si me roban mi tarjeta sim, la pierdo o se me estropea?

En cualquiera de estos casos, podrá solicitar una nueva en el 1650 o en el 121, que podrá recoger en cualquiera de nuestras sedes por 7.26 €, o recibirla en su domicilio por 12 € más.

¿Cómo inserto mi tarjeta sim en un terminal móvil?

Lo primero de todo es comprobar si su terminal requiere una tarjeta sim o una tarjeta microsim, en cuyo caso, usted deberá recortar la tarjeta adecuada de la tarjeta principal que le demos con su nuevo pin. Una vez la haya introducido en su terminal y marcado el pin correspondiente, podrá configurar su terminal siguiendo las explicaciones de nuestra web dependiendo del móvil que usted tenga. Más información.

¿Qué coste tienen las llamadas entre números fijos de PTV?

Las llamadas entre teléfonos fijos de PTV son totalmente gratuitas.

¿La cuota de línea de teléfono va incluida en el precio final?

A diferencia del resto de compañías y basándonos en nuestro valor de transparencia, la cuota de línea de teléfono está siempre incluida en la cuota final de servicios.

¿Alguna ventaja para llamar de fijo a móvil?

PTV ha creado los llamados Bonos Móviles, que permiten a nuestros clientes disfrutar de llamadas a móviles a un precio reducido. Puede consultar las diferentes modalidades aquí. Si usted es titular de dos o más servicios fijos (siendo uno de ellos una línea de teléfono fijo) y una línea móvil, PTV Telecom le regala 50 minutos de llamadas de fijo a móvil. Además si su tarifa plana es de 5000 minutos, disfrutará de 150 minutos de fijo a móvil. Promociones no acumulables.

¿Qué coste tienen los servicios de contestador, desvío de llamadas, identificación, etc?

En PTV, disponemos de un amplio catálogo de servicios telefónicos totalmente gratuitos y a disposición de nuestros clientes para su activación. Puede consultarlo en el siguiente enlace.

¿Qué es la fibra óptica y cuáles son sus ventajas frente al sistema ADSL?

La fibra óptica es el sistema de transmisión por excelencia, inmune a las interferencias electromagnéticas, y permite el transporte de datos de manera más rápida y segura que el sistema ADSL.

¿Existen otros métodos de conexión si en mi domicilio no hay red PTV?

En los últimos años, PTV ha desarrollado el modelo de conexión WIFI como alternativa, para prestar el servicio en zonas sin cableado. Este sistema le permite disfrutar de un servicio de telefonía e internet de calidad.

¿Por qué debo contratar PTV Telecom?

Porque los pilares de nuestra empresa están cimentados sobre valores esenciales orientados a los servicios que ofrecemos: Transparencia, cercanía, y ahorro.

¿Por qué contratar un pack de servicios?

La manera más rentable de disfrutar de nuestras ventajas es adquirir un pack de dos o más servicios. Nuestros equipos comerciales están a su completa disposición para asesorarle en la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Cómo disfrutar de la promoción de bienvenida?

Para disfrutar de nuestra promoción de bienvenida, tan solo debe contactar con nosotros a través de uno de nuestros equipos comerciales o, si lo prefiere, a través del número de atención al cliente 1650, gratuito desde cualquier teléfono fijo.

¿Cuánto tiempo tarda el instalador en configurarme los servicios contratados en mi domicilio?

Desde la aceptación del contrato y el registro de los datos en nuestro sistema, el tiempo estimado para la instalación oscila entre las 48 y 72 horas.

Tengo dudas sobre mi factura o los servicios que tengo contratados, ¿quién puede ayudarme?

Nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro teléfono 1650 (gratuito si llamas desde fijo) o al 121 (gratuito desde móvil PTV Telecom) estará a su disposición 24 horas al día, los 7 días de la semana. Nuestro equipo dará respuesta a todas sus consultas, asesorándole de manera profesional y especializada.

¿Qué servicio prestan los Stand Móviles que encuentro repartidos por mi ciudad?

Con el fin de ofrecer un asesoramiento directo y cercano, nuestros equipos comerciales se sitúan en diferentes puntos de nuestra ciudad para ofrecerle la información necesaria en relación a las ventajas de nuestros servicios.

Si preciso asistencia técnica, ¿debo pagar la visita del técnico?

PTV Telecom cuenta con un equipo técnico especializado, que le atenderá en su domicilio de manera totalmente gratuita y en el menor tiempo posible.

¿Qué permanencia me aplica PTV una vez contratados sus servicios?

Ninguna. En PTV Telecom, no tenemos ninguna permanencia.

¿Cómo me registro en el Área de clientes?

Para darse de alta en nuestra Área de clientes, solo tiene que acceder a nuestra web y pinchar en la sección “Área de clientes” para registrarse dejando sus datos: NIF/CIF, su número de contrato (este aparece en la parte superior izquierda de su factura) y su cuenta de correo electrónico. Una vez que lo haga, podrá acceder a los diferentes servicios como consumos, facturas, minutos de llamadas, etc.

¿Cómo consultar el Área de clientes?

Para consultar el Área de clientes, sólo tiene que introducir su login y su contraseña previamente creados en el registro de esta sección de nuestra página web.