Preguntas sobre Telefonía Móvil

*¿Puedo cambiar la tarifa contratada en mi línea móvil? Sí. Para ello, tan solo es necesario que contacte con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente 121. Nosotros nos encargamos de realizar el cambio para que disfrute de su nueva tarifa en el menor tiempo posible. Puede consultar las diferentes opciones en: http://www.ptvtelecom.com/seccion/Tarifas-Nacionales-156

 

 

*¿Qué ocurre cuando he consumido todos los megas de navegación móvil contratados en mi tarifa, o estoy a punto de hacerlo? En esos casos, PTV le envía un SMS informándole de que ha alcanzado el 80% de consumo. A partir de ese momento, puede contactar con nosotros a través del número gratuito 121 y elegir entre dos opciones:

-          Solicitar la activación del servicio de megas abierto, en cuyo caso, se facturará 0,03 euros por mega consumido.

-          Elegir el bono adicional de megas que más se adecue a sus necesidades.

 

 

*¿Qué son los bonos adicionales de internet? Son bonos que el cliente puede contratar el mes que quiera o necesite un extra de megas para conectarse desde su teléfono móvil. Solo tiene que llamar al 1650 o al 121 y hacer la petición pertinente.

 

 

*¿Qué bonos adicionales de internet puedo contratar? Existen dos tipos de bonos adicionales de internet: de 300 Mb (cuyo coste son 5 euros IVA incluido) o de 1Gb (con un coste de 12 euros IVA incluido). Para disfrutar de ellos, tan solo tiene que llamarnos al 121, y estaremos encantados de asesorarle.

 

 

*¿Me sirve mi móvil actual con PTV? Para disfrutar del servicio de telefonía móvil de PTV, tan solo es preciso que usted cuente con un terminal móvil liberado.

 

 

*¿Puedo adquirir con PTV un nuevo terminal telefónico? Sí. Puede consultar la oferta actual de terminales y sus condiciones de compra en: http://www.ptvtelecom.com/seccion/Oferta-de-Terminales-Moviles

 

 

*¿Cómo puedo usar mi teléfono móvil PTV en el extranjero? Para utilizar su terminal móvil PTV fuera de España, dispone de unos servicios de roaming que podrá activar llamando al 121 desde su móvil PTV o al 1650 desde cualquier terminal fijo.

 

 

 

*¿Qué es la tarifa principal y la tarifa adicional del servicio móvil? La  tarifa principal es aquella tarifa que corresponde a los clientes de PTV Telecom con al menos dos servicios fijos contratados con nosotros. La tarifa adicional hace referencia a las tarifas que se aplican al resto de clientes nuevos que no llegan a tener un mínimo de dos servicios fijos contratados

 

 

 

*¿Qué ocurre si me roban mi tarjeta sim, la pierdo o se me estropea? En cualquiera de estos casos, podrá solicitar una nueva en el 1650 o en el 121, que podrá recoger en cualquiera de nuestras sedes por 6 €, o recibirla en su domicilio por 12 €.

 

 

 

*¿Cómo inserto mi tarjeta sim en un terminal móvil? Lo primero de todo es comprobar si su terminal requiere una tarjeta sim o una tarjeta microsim, en cuyo caso, usted deberá recortar la tarjeta adecuada de la tarjeta principal que le demos con su nuevo pin. Una vez la haya introducido en su terminal y marcado el pin correspondiente, podrá configurar su terminal siguiendo las explicaciones de nuestra web dependiendo del móvil que usted tenga http://www.ptvtelecom.com/seccion/Manuales-de-Configuracion-

 

 

 

 
 

 
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