Seguro que has oído a alguien decir alguna vez que “los robots nos quitarán el trabajo a los humanos”. Este fenómeno se ha dado a conocer, aunque todavía desconocido para muchos, como Robocalipsis.
Y es que, debemos preguntarnos: ¿Estamos ante una era dorada digital o amenaza el apocalipsis robot? ¿Qué nos hace únicos a los seres humanos… todavía?
Para hablar de chatbot debemos saber primeramente lo que es el marketing conversacional.
El marketing conversacional consiste en tener un intercambio de mensajes directo y en tiempo real entre negocio y cliente. Puede ser previo a la compra o posterior. Y esto se puede conseguir a través de la herramienta tecnológica chatbot. Sin embargo, te explicamos a continuación los motivos principales por los cuales nosotros no lo implementamos.
Desventajas de los chatbots:
Interfaz compleja: Muchas veces un chatbot posee una interfaz compleja. Esto combinado con la falta de una guía personalizada pone todo el peso de la experiencia sobre el cliente digital, lo que puede conllevar la frustración del usuario y con ello el abandono de la página y pérdida de la venta.
No te entienden bien: Si una consulta no guarda relación con algo que le hayas «enseñado» previamente, no va a entenderla. Esto puede ocasionar que el chatbot no dé una respuesta o la que transmita sea vaga.
Consumen tiempo: Los chatbots se instalan con el objetivo de acelerar respuestas y mejorar la interacción con el cliente. No obstante, debido a la limitada disponibilidad de datos y al tiempo requerido para la autoactualización, este proceso puede resultar lento y costoso. Esto significa que, si no se supervisa de manera continua y se hacen actualizaciones periódicas, un chatbot comenzará a dar respuestas obsoletas.
Toma de decisiones nula: Al ser una inteligencia artificial, un chatbot carece de la flexibilidad humana para la toma de decisiones. Por esta razón, no son capaces de ajustar un trato o venta de acuerdo a las necesidades individuales de cada cliente.
Por todas estas razones, en PTV Telecom no implementamos los chatbots. Porque queremos que nuestro trato sea lo más personalizado posible y eficiente. Porque siempre estamos encantados de hablar con vosotros.
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