INFORMACIÓN LEGAL

1. Aviso legal

El presente aviso legal regula el uso del servicio de la página web: https://www.ptvtelecom.com que PROCONO S.A.U. Sociedad Unipersonal, sociedad mercantil constituida por tiempo indefinido, y con el carácter de limitada, mediante escritura otorgada ante el Notario que fue de Córdoba, D. Emilio Gonsálvez Roldan, el día 28 de julo de 1983, número 1.895 de su protocolo. Está domiciliada en la actualidad en Málaga, calle Alderete nº 22. Figura inscrita en la actualidad en el Registro mercantil de Málaga, al Tomo 2.609, Libro 1.522, Folio 13, Hoja número MA-43.916, inscripción 2ª. Su cédula de identificación fiscal es A-14049506. Representada en este acto por D. Antonio Fátima Carrillo Baeza, mayor de edad, de nacionalidad española, con domicilio a estos efectos en Córdoba, Avda. de Cádiz nº 58 (C.P. 14013), Y DNI/NIF 08.747.767-Q, que actúa en este acto como representante persona física de la entidad mercantil “GRUPO EMPRESARIAL CARRILLO, SOCIEDAD LIMITADA, con domicilio social en Córdoba, Avda. de Cádiz nº 58, C.P. 14013, y con CIF B-56015050, inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba, al Tomo 2.439, Folio 201, Hoja número CO-35278, inscripción 1ª, que tiene la condición de Administradora Única de la entidad interviniente, nombrada por plazo de cinco años por acuerdo de la Junta General Universal de 30 de diciembre de 2014, formalizada y elevada a público en escritura otorgada ante el Notario de Córdoba, D. José Antonio Caballos Castilla, número 88 de su orden de protocolo. Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, al Tomo 4.927, folio 76, inscripción 21 con hoja MA-43916, de la entidad PROCONO S.A.U. (en lo sucesivo denominada, indistintamente, “PTV”, “OMV” y/o designada asimismo individualmente como una “Parte” o colectivamente como una de las “Partes”), pone a disposición de los usuarios de Internet para prestar sus servicios de venta electrónica.
Dirección: Avda. de Cádiz, nº 58, 14013-Córdoba.
Teléfono: +34 957 760 791.
E-mail : a_cliente@ptvtelecom.com

Propiedad intelectual e Industrial:

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2. Condiciones generales de contratación

A continuación ponemos a su disposición las diferentes versiones de las condiciones de contratación. Revise su contrato para saber cual es la que le corresponde y descargue el archivo anexo.

  

3. Condiciones particulares de contratación

Condiciones Legales de la Tarifa Promo para Clientes Nuevos

Oferta disponible para portabilidades y nuevas altas de Clientes nuevos en modalidad de contrato.
Por Cliente nuevo, con derecho a Tarifa Promo, entendemos:

  • Cliente que nunca ha sido cliente.
  • Cliente que fue cliente hace más de 5 años.
  • Cliente cuyo último contrató duró mínimo de 2 años y que se ha dado de baja desde por lo menos hace 6 meses.
  

4. Condiciones Generales de Contratación Online

Cada tarjeta SIM tiene un coste de 20 euros (iva incluido) que se bonificará siempre que se haga efectiva la portabilidad de la línea móvil. Si el cliente cancela la portabilidad de la línea, pero ya se le ha entregado la tarjeta SIM deberá abonar el importe correspondiente.

En el caso de solicitar el envío de SIM el coste es de 3€ pero en el caso de contratar la línea móvil con los servicios fijos la tarjeta sim será entregada con un técnico por lo que no va a tener el coste de envío.

Por la instalación de los Servicios fijos incurre en un coste de 72,60€ (IVA incluido). Todas las altas podrán disfrutar de un 50% de descuento en el coste de instalación quedando el importe en 36,30€ (IVA incluido). Las altas con portabilidad del teléfono fijo disfrutaran del 100% de descuento en el coste de instalación. Si el cliente cancela la portabilidad del fijo, pero ya se ha hecho la instalación del servicio deberá abonar el importe completo del coste de instalación de 72,60€ (IVA incluido). Si el cliente cancela la portabilidad del fijo, pero mantiene el resto de servicios deberá abonar únicamente el 50% del coste de instalación, es decir 36,30€ (IVA incluido).

Alquiler de Router es 2,50€/mes.

IVA aplicado al 21%

5. Condiciones económicas especiales

Los clientes que en el momento de la contratación sean menores de 26 años y no reúnan los requisitos de solvencia acreditada para determinadas promociones , deberán acogerse a las siguientes condiciones de contratación:

  • A pagar en el momento de la instalación 72,60€ IVA incluido (36,30€ IVA incl.. en concepto de Instalación y 36,30€ IVA incl. en concepto de Depósito). El depósito se devolverá al cliente cuando solicite la baja y una vez PTV tenga constancia del pago íntegro de las cantidades pendientes de pago o adeudadas .
  • Es preciso como mínimo, la contratación de 2 servicios fijos (televisión, teléfono y/o internet). No se permiten bajas parciales de servicios durante el periodo de vigencia del contrato, siendo necesaria la entrega de los equipos propiedad de PTV Telecom en su oficina más cercana.
  • La cuota mensual que el cliente debe abonar desde el momento de la contratación será la correspondiente a las tarifas definitivas sin promoción publicadas en la web ptvtelecom.com

IVA aplicado al 21%

6. Clásula de consumo responsable

Normas de Uso Razonable de las TARIFAS ILIMITADAS

Las tarifas ilimitadas se rigen por condiciones de uso razonable .Los precios de nuestras Tarifas se ofrecen con la condición de que el cliente utilice el servicio de voz para conversaciones telefónicas y no para otros usos como por ejemplo, el uso de la línea telefónica para envío de comunicaciones comerciales, o el uso como “vigila bebés”, “walkie talkie” o similar.La tarjeta SIM únicamente podrá ser utilizada en dispositivos móviles. Se excluye expresamente su utilización en centralitas, locutorios u otros elementos de concentración de tráfico telefónico en los que se realicen llamadas masivas o para servicios de reencaminamiento de tráfico o que sean sumideros de tráfico. Las llamadas realizadas en esas circunstancias se cobrarán a 5 cent/min y 20 cent. de establecimiento de llamada. IVA incluido.Las Tarifas ILIMITADAS son para un máximo de 150 destinos nacionales diferentes al mes, y una vez superados, las llamadas nacionales se cobrarán a 5 cent/min y 20 cent. de establecimiento de llamada. IVA incluido.

Condiciones específicas de las tarifas móviles ILIMITADAS

Los planes de precios de Tarifas ILIMITADAS de telefonía Móvil de PTV Telecom incluyen llamadas ilimitadas a cualquier operador nacional fijo o móvil las 24 horas. Queda prohibido un uso intensivo y continuado que pueda provocar o provoque congestión en la red de PTV Telecom y/o que tenga como destino servicios de tarificación especial, de voz, o datos tales como números de información de abonados, servicios de tarificación adicional, números personales o nómadas, etc., que pueda perjudicar o perjudique a PTV Telecom y/u otros usuarios. Se prohíbe la realización de un uso anómalo y/o desmesurado de los servicios. A estos efectos, se entenderá que existe un uso anómalo y/o desmesurado cuando se realice conforme a patrones de llamadas o de un envío inusual de mensajes que difieran del realizado por el promedio de los clientes de PTV Telecom que hayan contratado esos mismos productos. En caso de que se realice un uso anómalo y/o desmesurado de los servicios, PTV Telecom procederá a facturar las llamadas a 5 céntimos de Euro más 20 céntimos de Euro de establecimiento. IVA incluido.

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7. Regulación Roaming

1. La prestación del servicio en itinerancia (“Roaming”) permite que los servicios de comunicaciones electrónicas móviles que el Cliente tiene contratados puedan ser usados cuando éste viaje al extranjero, una vez tenga el servicio activo, y siempre y cuando el mismo se encuentre disponible en función del país visitado.

De la presente condición quedan excluidas las llamadas y mensajes internacionales, esto es, con origen en España y destino cualquier otro país

2. El Servicio en Roaming podrá activares/desactivarse previa solicitud del cliente en cualquier momento contactando con el Servicio de Atención al Cliente.

3. De conformidad a la Regulación de Roaming de la Unión Europea (Reglamento de ejecución UE 2016/2286), el precio del Servicio dependerá del país donde se encuentre el Cliente:
3.1. ZONA Unión Europea (UE) y Espacio Económico Europeo (EEE).- el tráfico realizado dentro de la Zona 1 o Zona UE se tarificará según las condiciones de la tarifa nacional del Cliente itinerante que resida habitualmente en España o tenga vínculos estables con este país que impliquen una presencia frecuente y sustancial, cuando viajen periódicamente dentro de la UE, no existiendo recargo para el Cliente por usar su móvil en cualquier país de la UE y EEE.

• Llamadas: el tráfico de voz cursado en Roaming se facturará conforme a la tarifa que el Cliente tenga contratada para el tráfico nacional. Si se trata de una tarifa con franquicia de voz, el tráfico cursado en Roaming computará dentro de la contratada.

Las llamadas recibidas por el Cliente no se tarificaran ni computaran dentro de la franquicia de voz nacional. Asimismo, la persona que llame desde España a la línea en Roaming pagará el precio de una llamada nacional.

• Mensajes: el tráfico de mensajes cursados en Roaming se facturará conforme a la tarifa que el Cliente tenga contratada para el tráfico nacional. Si se trata de una tarifa con franquicia, los mensajes cursados en Roaming computará dentro de la franquicia contratada.

Los SMS y MMS recibidos estando en el extranjero no se tarificarán ni computarán dentro de la franquicia de SMS contratada.

• Datos: el tráfico de datos cursados en Roaming se facturará al precio por Gb de la tarifa que el Cliente tenga contratada para el tráfico nacional. Si se trata de una tarifa con franquicia de datos, el tráfico cursado en Roamig computará dentro de la franquicia de datos contratada con las limitaciones establecidas por la regulación europea en cada caso.
3.2. RESTO DE ZONAS:

• Llamadas: el tráfico de voz cursado en Roaming se facturará conforme a la tarifa de Roaming aplicable al país que corresponda, tarifándose tanto las llamadas realizadas por el Cliente como las recibidas.

• Mensajes: el tráfico de SMS y MMS cursado en Roaming se facturará conforme a la tarifa Roaming aplicable al país que corresponda. Los SMS y MMS recibidos estando en el extranjero serán gratuitos para el Cliente.

• Datos: el tráfico de datos cursados en Roaming se facturará conforme a la tarifa Roaming aplicable al país que corresponda.

4. PTV se reserva el derecho de poder aplicar la “política de utilización razonable” descrita en el Reglamento europeo de Roaming si detecta un uso inadecuado, abusivo o fraudulento del Servicio de Roaming por parte del Cliente. Se considerará un uso que excede la “política de utilización razonable”:

-Presencia y consumo predominante en Roaming UE y EEE en comparación con la presencia y tráfico nacional.

– Larga inactividad de tarjetas SIM asociadas con un uso mayoritario en Roaming.

– Adquisición y uso secuencial de múltiples SIMS por el mismo cliente en Roaming.

– La reventa organizada de tarjetas SIM de PTV.

Si se detecta un uso inadecuado, abusivo o fraudulento se podrá aplicar un recargo para el tráfico realizado en Roaming Zona 1 o Zona UE, o cualesquiera actuaciones que pudieran resultar aplicables en caso de detectarse aplicando los mecanismos de control descritos en el punto siguiente, alguno de los supuestos previstos en el mismo.

5. PTV aplicará los siguientes mecanismos de control basado en indicadores objetivos:

• Prueba de residencia en España: PTV podrá solicitar a sus Clientes itinerantes pruebas que acrediten su residencia habitual en España u otros vínculos estables que impliquen la presencia frecuente y sustancial en territorio nacional.

• Paquetes de datos abiertos y tarifas prepago: PTV se reserva el derecho a aplicar, previa notificación, el recargo que se indique para el tráfico de datos en Roaming dentro de la Zona 1 que supere los volúmenes de datos que se puedan consumir en itinerancia de conformidad con el límite y en los términos establecido en la Regulación de Roaming de la Unión Europea.

• Indicador de presencia y/o de consumo: PTV utilizará mecanismos equitativos, razonables y proporcionados basados en indicadores objetivos para determinar si el consumo en itinerancia en la UE y EEE del Cliente prevalece sobre el tráfico nacional. Estos indicadores de presencia y de consumo se analizarán de manera acumulativa durante periodos de observación de 4 meses.

En caso de que PTV detecte una presencia y un uso prevalente de alguno o varios de los Servicios por el Cliente en la Zona 1 sobre el tráfico nacional, podrá notificar al Cliente que el uso de su Servicio en Roaming se considera abusivo y podrá aplicar el recargo que se indique a partir de ese momento, si en los próximos 14 días el comportamiento del Cliente persiste. PTV podrá continuar aplicando el recargo indicado al Servicio sobre el que se detecte uso abusivo siempre que el comportamiento del cliente indique presencia y consumo prevalentes.

A efectos de aplicación de los citados indicadores:

– En el indicador de presencia contarán como días de presencia nacional todos aquellos en los que el Cliente se haya conectado a la red nacional, así como aquellos días en los que se haya conectado a una red fuera de la UE/EEE. Los días en los que el terminal se encuentre apagado se considerarán días sin conexión y no computarán dentro del citado indicador. Se considerará presencia prevalente la estancia de más del 50% de los días en itinerancia UE y EEE.

– En el indicador de consumo se considerará consumo prevalente el consumo de más del 50% del tráfico de voz, SMS o datos real realizado por el Cliente en itinerancia UE y EEE.

• Periodos de inactividad: se considerará uso abusivo o anómalo del Servicio en Roaming los largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal del Servicio en Roaming, o la activación y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM por un mismo Cliente cuando se encuentra en itinerancia.

• Reventa de tarjetas SIM: Queda prohibida la reventa de tarjetas SIM a personas que no residan realmente en España ni tienen vínculos estables en territorio nacional con el fin de hacer posible el consumo de servicios de Roaming aplicando la tarifa nacional para fines distintos de los viajes periódicos.

6. Las reclamaciones sobre el funcionamiento de la política de uso razonable o cualquier otra cuestión que pueda plantearse en relación con la aplicación de la misma, podrán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente tal y como se indica en las Condiciones Generales del Servicio, en el plazo de un mes a contar desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho o causa que motiva la reclamación.

8. Derecho de desistimiento

PTV Telecom pone a su disposición el documento por el cual podrá ejercer su derecho de desistimiento en el siguiente enlace: