Responsable de Operaciones y Manenimiento Contact Center - PTV Telecom

Responsable de Operaciones y Manenimiento Contact Center

DESCRIPCIÓN

¿Tienes experiencia gestionando equipos como Supervisor/a en un Call Center Técnico? ¿Dispones de altos conocimientos en el sector de las telecomunicaciones?

En PTV Telecom, empresa de telecomunicaciones en plena expansión, se inicia el proceso de selección de un Responsable de Call Center Técnico.

La persona seleccionada velará por el buen funcionamiento y la gestión operativa de los distintos servicios de telecomunicaciones. Se encargará de controlar, supervisar y formar al equipo de agentes del Call Center técnicamente para la solución de las incidencias que puedan surgir en los servicios contratados por nuestros clientes, logrando los objetivos marcados y consiguiendo la satisfacción del cliente.

Funciones que llevará a cabo serán: La gestión operativa, resolución de dudas de los agentes, formación, realizar controles de calidad del servicio, proponer y asegurar desarrollos para el correcto funcionamiento del servicio, participar y coordinar proyectos transversales dentro de la compañía, optimizar los procesos, control de los call reports, asegurar la correcta ejecución por parte de los distintos departamentos de atención al cliente, y la preparación y puesta en marcha de nuevas campañas.

 

REQUISITOS NECESARIOS

  • Estudios mínimos

Ingeniería Superior – Ingeniero de Telecomunicación

  • Experiencia mínima

Al menos 3 años

  • Conocimientos

Telecomunicaciones –  Informática  –  FTTH  –  HFC – Hardware – Software – Cisco Routers – Huaweii – CCNA – CCNP

  • Competencias

Coordinación de equipos de trabajo

Capacidad de organización y planificación

Análisis y resolución de problemas

Disponibilidad y flexibilidad

Capacidad de asumir responsabilidades

Empatía y don de gentes

 

¿Y QUÉ TE PODEMOS OFRECER?

Te unirás a una empresa de Telecomunicaciones con más de 30 años de experiencia en el sector, que se encuentra en pleno auge y crecimiento.

Incorporación en la plantilla de la empresa.

Contrato 6 meses con posibilidad de pasar a indefinido.

Jornada completa.

 

Y, además, disfrutarás de un agradable proceso de selección e incorporación.

 

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

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