PTV Telecom · Ayuda móvil
Activar VoLTE en tu móvil
VoLTE son las llamadas de voz por la red 4G: se conectan casi al instante, suenan mejor y te dejan navegar mientras hablas. Busca tu modelo aquí abajo y te decimos dónde está el ajuste en tu teléfono.
Muchos móviles aparecen con un código en vez de un nombre comercial (por ejemplo CPH2669 o RMX3511). Es el que verás en los ajustes de tu teléfono: mira cómo encontrarlo.
Cómo saber el modelo exacto de tu móvil
Si no sabes cómo se llama tu teléfono, está escrito en sus propios ajustes.
iPhone
Entra en Ajustes › General › Información y mira Nombre del modelo. Verás algo como «iPhone 13».
Android
Entra en Ajustes › Acerca del teléfono y mira Modelo o Número de modelo. Puede ser un nombre («Galaxy A16») o un código («CPH2669»); los dos sirven para buscar aquí.
Dos cosas que conviene saber antes
No hace falta tocar nada más
No marques códigos de servicio ni cambies el APN, aunque lo hayas leído en un foro. No activan el VoLTE y sí pueden dejarte sin datos.
Puede que ya lo tengas
Cada vez más móviles llegan con el VoLTE puesto de fábrica y sin interruptor a la vista. Si tus llamadas ya funcionan bien, no hay nada que arreglar.
Preguntas frecuentes
¿Me cuesta algo activar el VoLTE?
No. Es la tecnología con la que viaja tu voz, no una tarifa aparte. Tus llamadas se descuentan de tu plan exactamente igual que antes.
Lo he activado y no noto nada, ¿está funcionando?
Llama a alguien con el altavoz puesto, para poder mirar la pantalla, y fíjate en el indicador de red de arriba. Si se mantiene en 4G o 5G mientras hablas, tus llamadas van por VoLTE. Muchos móviles muestran además un icono VoLTE o HD junto a la cobertura.
Las señales de que no va por VoLTE son que la llamada tarde bastante en establecerse, que se te corte internet hasta que cuelgas, o que el indicador baje a 3G o 2G.
No encuentro la opción en mi teléfono por ninguna parte
Pasa a menudo y no significa que tu móvil esté mal. El interruptor solo aparece cuando tu teléfono trae dentro la configuración de nuestra red, y esa configuración la reparten Apple, Samsung, Xiaomi y el resto de fabricantes con sus actualizaciones de software.
Prueba primero lo sencillo: actualiza tu móvil a la última versión disponible y reinícialo. Si sigue sin aparecer, llámanos. No podemos hacer que salga un interruptor que tu teléfono no muestra, pero sí comprobamos que tu línea tiene el VoLTE habilitado en nuestra red y te confirmamos qué esperar de tu modelo.
¿Por qué me interesa tenerlo activado?
Por tres motivos concretos: la llamada se establece en uno o dos segundos en vez de en cinco o seis, la voz se oye con bastante más nitidez, y puedes seguir usando internet mientras hablas.
Hay un cuarto motivo que llegará solo: las redes 2G y 3G se están apagando. Cuando tu zona se quede sin ellas, un móvil sin VoLTE no podrá hacer ni recibir llamadas aunque tenga cobertura 4G.
Tengo dos SIM en el móvil
El VoLTE se activa por separado en cada tarjeta, así que asegúrate de hacerlo en la línea correcta. En muchos móviles solo una de las dos SIM puede usar VoLTE a la vez; es una limitación del teléfono, no de la línea.
¿Y las llamadas por wifi (VoWiFi)?
Son otra cosa, aunque el interruptor suele estar en el mismo menú, con el nombre Llamadas por wifi: sirven para hablar por tu red wifi cuando no tienes cobertura móvil. No todas las líneas lo tienen disponible, así que si te aparece la opción y no te funciona, llámanos antes de darlo por perdido.
Un aviso importante: al activarlo, tu teléfono te pedirá confirmar una dirección para las llamadas de emergencia. Si llamas al 112 por wifi, es la dirección que verán, así que asegúrate de que sea la correcta.
