AYUDA MÓVIL

Sí. Para ello, tan solo es necesario que contacte con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente 121. Nos encargamos de realizar el cambio para que disfrute de su nueva tarifa a partir del siguiente ciclo.
Para acceder al servicio contestador en un teléfono móvil de PTV Telecom, tan solo tiene que marcar 2234 y pulsar la tecla de llamada.
En esos casos, PTV le envía un SMS informándole de que ha alcanzado el 80% de consumo. A partir de ese momento, puede contactar con nosotros a través del número gratuito 121 y elegir entre dos opciones:
  • Activar por defecto el servicio “Más Megas” y el exceso de megas se cobra a 1€(iva incl.) por cada 100Mbps hasta un máximo de 1Gb.
  • Elegir el bono adicional de megas que más se adecue a sus necesidades.
  • También está disponible la opción de reducir la velocidad a 4 kbps/seg. sin límite.
Son bonos que el cliente puede contratar el mes que quiera o necesite un extra de megas para conectarse desde su teléfono móvil. Solo tiene que llamar al 121 y hacer la petición pertinente. Existen dos tipos de bonos adicionales de internet: de 1Gb Mb (cuyo coste son 7.95€ IVA incluido) o de 10Gb (con un coste de 10.95€ IVA incluido). Para disfrutar de ellos, tan solo tiene que llamarnos al 121, y estaremos encantados de asesorarle.

Para disfrutar del servicio de telefonía móvil de PTV, tan solo es preciso que usted cuente con un terminal móvil liberado.

 
Puede consultar la oferta actual de terminales y sus condiciones de compra aquí.
Para utilizar su terminal móvil PTV fuera de España, dispone de unos servicios de roaming que podrá activar llamando al 121 desde su móvil PTV o a través de la aplicación Mi PTV disponible para Android e iOS.

La tarifa Promo o tarifa Pack es aquella que corresponde a los clientes de PTV Telecom con al menos dos servicios fijos contratados con nosotros. Esta tarifa será válida hasta un máximo de 6 líneas por contrato.

 
En cualquiera de estos casos, podrá solicitar una nueva en el 121, que podrá recoger en cualquiera de nuestras sedes por 7,26 €, o recibirla en su domicilio por 12 € más.

Lo primero de todo es comprobar si su terminal requiere una tarjeta sim o una tarjeta microsim, en cuyo caso, deberá recortar la tarjeta adecuada de la tarjeta principal que le demos con su nuevo pin.

Una vez la haya introducido en su terminal y marcado el pin correspondiente, podrá configurar su terminal siguiendo las explicaciones de nuestra web dependiendo del móvil que usted tenga. Más información